Gestão de CT-e: acompanhar, corrigir, cancelar e baixar

A listagem de CT-e da BrainCargo é onde você acompanha cada documento depois de emitido: vê o status na SEFAZ, lê o motivo exato de uma rejeição, baixa o DACTE (PDF) e o XML, emite carta de correção, complementar e substituto, faz a averbação, cancela quando ainda há prazo e até emite o MDF-e diretamente a partir dos CT-es autorizados. Este guia cobre cada coluna, ícone, botão e validação da tela.

1. Acessar a listagem

Entre em Fiscal → CT-e → Listagem. A tela abre com a barra de ações no topo (Filtros, Baixar DACTEs e Emitir CT-e Manual) e a tabela de documentos logo abaixo.

Acima da tabela há também o contador Total de CT-es: N, que reflete quantos documentos o filtro atual retornou.

2. Entendendo a tabela (colunas e ícones)

Cada linha resume um CT-e. As colunas principais são:

• Documento — ícone do tipo/ambiente + número/série + chave de acesso mascarada.
• Emitente — razão social e CNPJ da filial que emitiu.
• Remetente — razão social e CNPJ/CPF de quem enviou a carga.
• Valor — valor da prestação do serviço.
• Status — situação do documento (ver seção 4).
• MDF-e — seleção em massa para emitir MDF-e, ou o MDF-e já vinculado.
• Data — data em que o CT-e foi iniciado/criado.
• Ações — botões de operação (ver seção 5 da lista de ações).

A coluna Documento em detalhe

O ícone do documento concentra várias informações de uma vez:

• Cor do ícone = ambiente. Verde indica Produção (documento com valor fiscal). Laranja indica Homologação (ambiente de teste, sem valor fiscal). Passe o mouse sobre o ícone para ver a descrição (ex.: "CT-e Normal - Produção").
• Forma/marca do ícone = tipo do CT-e: Normal, Complementar (com um sinal de "+"), Substituto (com a seta de reciclagem) ou Anulação (com um "x").
• Escudo ao redor do ícone = CT-e averbado (seguro registrado via AT&M).
• Chave de acesso mascarada: a tela mostra os 8 primeiros e os 8 últimos dígitos da chave de 44 dígitos, com um botão de copiar ao lado. Use-o para copiar a chave completa para a área de transferência.

Ao lado do número/série podem aparecer pequenos selos:

• Selo de carta de correção — o CT-e já possui uma ou mais CC-e emitidas.
• Selo de complementar — existe um CT-e complementar emitido para ele (a linha pode ser expandida para ver o complemento).
• Selo de substituto — existe um CT-e substituto emitido para ele.

3. Filtros e busca

Clique em Filtros para abrir o painel lateral. Os campos são:

• Status — Todos os Status (padrão) ou um status específico (Autorizado, Cancelado, Pendente, Rejeitado, Processando, Enviando, Erro).
• Tipo — Todos os Tipos (padrão), Normal, Complementar, Anulação ou Substituto.
• Ambiente — Produção (padrão), Homologação ou Todos os Ambientes.
• Emissão De / Emissão Até — intervalo pela data de emissão do CT-e (em branco por padrão).
• Data de Criação (Iniciado) → De / Até — intervalo pela data em que o documento foi iniciado na plataforma. Por padrão vem preenchido com hoje (do início ao fim do dia).

No rodapé do painel há os botões Limpar (volta tudo ao padrão) e Buscar (aplica os filtros e fecha o painel).

Os filtros aplicados aparecem como chips ao lado do botão Filtros. Cada chip tem um "x" que remove só aquele filtro, sem mexer nos demais.

4. Status do CT-e

A coluna Status mostra a situação do documento por meio de um chip colorido:

5. Acompanhar eventos (descobrir a rejeição)

Todo CT-e tem uma linha do tempo de eventos: do início da emissão até a autorização, rejeição, cancelamento ou carta de correção. É aqui que você descobre o motivo exato de uma rejeição.

Na coluna Ações, clique no ícone de eventos (calendário/relógio). Em um CT-e autorizado, as ações disponíveis costumam ser:

• Ícone de eventos — abre a timeline.
• Ícone de visualizar DACTE — abre o PDF.
• Ícone de baixar XML — baixa o XML autorizado.
• Menu de três pontos — abre mais ações (próxima seção).

No modal de eventos, cada item traz o tipo do evento (ex.: "Enviado para SEFAZ", "Autorizado na SEFAZ", "Rejeitado na SEFAZ"), a data/hora e uma descrição com o texto retornado pela SEFAZ.

6. Baixar DACTE e XML

Individual

Para um CT-e AUTORIZADO, na coluna Ações:

• Visualizar DACTE (ícone de olho): abre o modal Visualização do DACTE com a pré-visualização do PDF. Dentro do modal há o botão Baixar PDF.
• Baixar XML (ícone de documento): baixa o XML autorizado do CT-e.

Para um CT-e CANCELADO, aparece o botão de baixar XML de cancelamento. Quando há averbação ou carta de correção, surgem também os ícones para baixar o XML de averbação e o XML da carta de correção.

Em lote (ZIP)

No topo da tela, o botão Baixar DACTEs gera um arquivo .zip com os DACTE (PDF) de todos os CT-es autorizados que estão na listagem filtrada no momento. Para baixar um lote específico, ajuste os filtros antes (data, emitente, etc.) e depois clique em Baixar DACTEs.

7. Corrigir / reemitir um rejeitado

Quando um CT-e está REJEITADO, ERRO ou PENDENTE (ou seja, ainda não autorizado e não cancelado), aparece na coluna Ações o ícone de corrigir / reemitir (lápis).

1. Abra os eventos e leia o motivo da rejeição.
2. Clique no ícone de corrigir / reemitir. A tela de emissão abre com os dados do CT-e para você ajustar o que estava errado.
3. Corrija o campo apontado pela SEFAZ (CFOP, valor, CNPJ/CPF, chave de NF-e, etc.) e reenvie.

8. Sincronizar situação (anti-limbo)

Às vezes a SEFAZ recebe o CT-e mas não devolve a resposta a tempo (timeout ou instabilidade de comunicação), e o documento fica preso em ENVIANDO ou PROCESSANDO. Para esses casos existe o botão Sincronizar (ícone de duas setas circulares), que aparece apenas nessas duas situações.

1. Clique em Sincronizar na linha presa.
2. A plataforma consulta a chave diretamente na SEFAZ.
3. Se o documento já estiver autorizado lá, o status é atualizado para AUTORIZADO e o protocolo é registrado. Caso ainda esteja em processamento, você verá um aviso para tentar de novo em instantes.

9. Carta de correção (CC-e)

A carta de correção ajusta informações que não alteram valores, impostos, o tomador, nem datas/identificação essenciais de um CT-e já autorizado. Para abrir, use o menu de três pontos na coluna Ações.

Escolha Carta de Correção. No modal:

Campos do modal:

• Grupo Alterado (obrigatório) — escolhe a área do documento. Opções: compl (Informações Complementares), ide (Identificação), emit (Emitente), rem (Remetente), dest (Destinatário), vPrest (Valores da Prestação), imp (Impostos). O padrão é compl.
• Campo Alterado (obrigatório) — depende do grupo escolhido. Exemplos por grupo:
  • compl: xObs (Observações Gerais), xCaracAd (Característica Adicional), xCaracSer (Característica do Serviço).
  • ide: natOp (Natureza da Operação), CFOP, tpServ (Tipo de Serviço).
  • emit / rem / dest: xNome (Nome/Razão Social), xFant (Nome Fantasia), IE (Inscrição Estadual).
  • vPrest: vTPrest (Valor Total), vRec (Valor a Receber).
  • imp: infAdFisco (Informações ao Fisco), vTotTrib (Total de Tributos).
• Valor da Correção (obrigatório) — o novo valor/texto. Exige no mínimo 15 caracteres (há um contador x/15 caracteres mínimos). O botão Emitir Carta de Correção só habilita ao atingir 15 caracteres.

Se o CT-e já tiver CC-e anteriores, o modal avisa quantas já foram registradas.

10. CT-e complementar

O CT-e complementar acrescenta valor a um CT-e já autorizado (quando faltou cobrar parte do frete). No menu de três pontos, escolha CT-e Complementar.

No modal:

• Um card CT-e Original mostra Número/Série, Valor Original e a Chave do documento que está sendo complementado.
• Valor Complementar (obrigatório) — o valor a acrescentar, no formato monetário (R$). Precisa ser maior que zero para habilitar o botão Emitir CT-e Complementar.
• Se já houver complementos emitidos para o original, eles aparecem em uma lista (número/série, valor e status de cada um).

Se um complementar tiver falhado, o ícone de corrigir / reemitir na linha do complementar abre o mesmo modal em modo de re-emissão, já apontando para o original e permitindo ajustar o valor.

11. CT-e substituto

O CT-e substituto substitui um CT-e por outro corrigido. No menu de três pontos, escolha CT-e Substituto.

A plataforma carrega a tela de emissão com todos os dados do CT-e original e um indicador de que é uma substituição. Ajuste o que for necessário e emita — será gerado um novo documento que substitui o anterior.

12. Averbar (AT&M)

A averbação registra o seguro do CT-e junto à AT&M. No menu de três pontos de um CT-e AUTORIZADO que ainda não foi averbado, escolha Averbar CT-e (AT&M).

Ao concluir, o ícone do documento passa a exibir o escudo de averbação e, na coluna Ações, surge o botão para baixar o XML de averbação.

13. Cancelar CT-e

O cancelamento anula um CT-e autorizado emitido por engano. No menu de três pontos, escolha Cancelar CT-e.

No modal:

• O texto confirma qual CT-e (Número/Série) será cancelado e avisa que a ação não pode ser desfeita.
• Justificativa (obrigatório) — motivo do cancelamento. Exige no mínimo 15 caracteres (há contador x/15 caracteres). O botão Confirmar Cancelamento só habilita ao atingir 15 caracteres.

Regras importantes que a própria tela aplica:

• Prazo: a opção de cancelar fica disponível apenas dentro da janela permitida a partir da autorização (na prática, cerca de 7 dias / 168 horas). Passado esse prazo, a opção some do menu. ⚠️[verificar com contador: o prazo legal exato de cancelamento de CT-e.]
• Bloqueio por MDF-e: se houver um MDF-e em aberto vinculado a esse CT-e (MDF-e AUTORIZADO ou ENCERRADO), o cancelamento fica bloqueado. Resolva o MDF-e antes (encerre/cancele o MDF-e conforme o caso) para liberar o cancelamento do CT-e.

14. Emitir MDF-e a partir dos CT-es

A coluna MDF-e permite gerar um MDF-e diretamente dos CT-es autorizados, sem redigitar as chaves.

1. Para cada CT-e AUTORIZADO que ainda não tem MDF-e, aparece uma caixa de seleção na coluna MDF-e. Marque os CT-es da viagem (a caixa no cabeçalho da coluna marca/desmarca todos os elegíveis de uma vez).
2. Ao marcar pelo menos um, surge o botão verde Emitir MDF-e (N), onde N é a quantidade selecionada.
3. Clique no botão. A emissão de MDF-e abre em uma nova aba, com as chaves dos CT-es selecionados já "bipadas" automaticamente. Complete os dados do MDF-e e emita normalmente.

Quando um CT-e já tem MDF-e vinculado, a coluna deixa de mostrar a caixa de seleção e passa a exibir o documento:

• Se o MDF-e estiver AUTORIZADO ou ENCERRADO, aparece o número/série do MDF-e e o botão para baixar o DAMDFE (PDF), além do botão de copiar a chave do MDF-e.
• Se o MDF-e estiver em outra situação, aparece um ícone de alerta indicando o status atual do MDF-e (passe o mouse para ver).

15. Quando uso cada recurso

Problemas comuns

Perguntas frequentes

Por que meu CT-e de ontem não aparece? A listagem abre filtrada por documentos iniciados hoje e em Produção. Abra Filtros, amplie a Data de Criação (Iniciado) (ou use o período de Emissão) e clique em Buscar.

Qual a diferença entre carta de correção, complementar e substituto? A carta de correção ajusta informações que não mudam valores/tomador. O complementar acrescenta valor por meio de um documento novo vinculado ao original. O substituto troca o CT-e por outro corrigido. Em caso de dúvida sobre qual cabe ao seu caso, consulte o contador.

Posso cancelar um CT-e a qualquer momento? Não. O cancelamento só fica disponível dentro do prazo a partir da autorização e é bloqueado se houver MDF-e em aberto vinculado. Exige justificativa com no mínimo 15 caracteres. ⚠️[verificar com contador: prazo legal exato.]

Meu CT-e travou em "Enviando". Devo emitir de novo? Não imediatamente. Clique em Sincronizar primeiro — é comum o documento já ter sido autorizado na SEFAZ. Reemitir antes disso pode gerar duplicidade.

Onde baixo o XML autorizado, de cancelamento e de carta de correção? Na coluna Ações da própria listagem: há ícones específicos para o XML autorizado, o XML de cancelamento (em CT-es cancelados), o XML de averbação e o XML da carta de correção (quando existem).

Como gero o MDF-e dos meus CT-es? Marque os CT-es AUTORIZADO na coluna MDF-e e clique em Emitir MDF-e (N). A emissão abre em nova aba com as chaves já preenchidas.

Próximos passos

• Como emitir um CT-e — passo a passo da emissão.
• Configuração de emissão de CT-e — séries, ambiente e parâmetros.
• Como emitir um MDF-e — o MDF-e agrega os CT-es da viagem.
• Gestão de MDF-e — acompanhar, encerrar e cancelar manifestos.
• Glossário — DACTE, CC-e, averbação e outros termos.